本报讯（通讯员 段斌）笔者5月14日从湘潭市卫生健康委获悉，在前不久召开的湖南省医疗管理工作会议上，发布了湖南“三甲”医院住院患者满意度红（白）榜，湘潭市第一人民医院住院患者满意度在全省58家三甲医院中脱颖而出，荣登榜首。湘潭市人大常委、湘潭市第一人民医院医疗健康集团理事长、该院院长刘群友说：“病人的满意就是我们不懈的追求。”

    近年来，以刘群友为首的新一届院领导班子积极深化医改，守正创新，探索和践行以“家庭、军队和学校”为理念的医院管理新模式，病人的满意度和获得感逐年提升，职工的爱院指数和幸福感跃上一个斩新台阶。 

    “病人的健康是医院的核心工作，病人的满意度，是检验医院各项工作的标准。”刘群友介绍说，为满足急诊患者需要，医院新增急诊挂号、急诊收费、急诊药房，保障急救绿色通道有序畅通；开通电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约、出院复诊预约；推行“无假日诊疗”，假日就诊免专家挂号费，CT等检查优惠15%，方便群众就医；增设导诊人员，实施分时诊疗，作好就诊分流和引导，缩短病人就诊等候时间；在候诊大厅增设空调、饮水机，增设残疾人无障碍厕所；开通24小时医保刷卡业务。设置共享候诊区，为病人提供舒适的候诊环境；以“主动、感动、亲情”展现人性化护理服务，推行“以健康为中心”的全程服务，将专科服务贴近临床、走向家庭，多科专家为疑难重症病人提供一站式服务。

    创建国家三级甲等综合医院是2012年医院工作重心。面对创“三甲”标准高、要求严，院长刘群友要求实行“军事化”管理，用“军队纪律、军人作风”要求每位员工，强化全员执行力。围绕医疗质量与安全等重点工作，按照“质量、安全、服务、管理、绩效”等创建原则，通过军事化的管理，全员消防演练、三轮评价、专家评价等环节，环环成功，步步为营。

    医院实力的竞争，归根结底就是人才的竞争。该院坚持“人才兴院”，自办“三鹰”（雏鹰、精英、雄鹰）班学校，将优秀人才分为“雏鹰、精英、雄鹰”三层次进行培养，请名师来院授课，进行多课程培训；选拔优秀业务骨干国内外深造，营造乐于学习、勤于学习的良好氛围。

    医院先后确立了“2012学科建设年”、“2013品牌建设年”、“2014服务质量年”、“2015创建发展年”、“2016医院管理年”等系列年度核心工作，全院1700余名职工，携手湘潭市18家基层医疗机构，从质量效益型向精细化、信息化管理方向发展，正昂首阔步走在“健康湘潭”征途上。