通讯员   彭颖异 舒建平 陈晓茜   摄影 郭晓波

    支持卫生事业发展、关注百姓健康需求、提供卓越医疗服务，创建百姓信任、员工满意、具有专科特色的综合性三级医院——这是5年前邵阳市第二人民医院制定的医院发展使命和愿景。

    5年来，邵阳市二人民医院全体员工在唐益民院长、李乐山书记等院领导班子的带领下，锐意进取，探索开拓，取得丰硕成果。截至2016年底，医院年总收入达1.57亿，其中业务收入1.4亿元，全年挂号人次71200余人次，出院人数15400余人次。

    【管理篇】

    科学决策  秉承时代新使命

    “咱老百姓自己的医院”，这是一句耳熟能详的广告词。 2012年，新一届领导班子在秉承打造“老百姓自己的医院”的理念上，综合了上级卫生部门要求和社会各界人士需求，提出了打造专科特色，以专科特色带动医院综合发展的思路和理念。

    在综合管理上，医院力求做到精细化、规范化。通过院领导班子成员专职统管一项院务，做到每一项决策的实施都能目标责任明确到人，有效地提升管理效能，严格执行了一周召开一次院务会，每月至少开一次全院中层以上干部会议，每季度召开一次院长办公会的制度。医院还创新地使用“分级评分”方法对全院中层干部进行考核，采取职工测评、干部自评、分管领导点评和院长综合评分四个层面相结合的形式，对中层干部的德能勤绩廉五个方面进行，进行360度、全方位的综合考评，考评结果与年终职务津贴、职务的聘用直接挂钩，作为激励中层干部注重实绩，主动抓好工作，推动工作重要措施之一；定期进行“三基三严”训练和考核，变“被动管理”为“自我管理”，变“定期突击”为“规范管理”，建立了一支讲团结、讲实效、有干力的干部职工队伍。

    科学的管理给医院带来了生机和活力，医院逐渐走上了良性发展的轨道，真正做到了有针对性地提供老百姓需要的医疗服务，同时也收获了良好的社会效益和广大老百姓的一致认可。

    【技术篇】

    汇聚优势  凸显专科“一技之长”

    2012年8月15日，邵阳市第二人民医院心脑血管专科大楼正式投入使用，拉开了该院走专科建设飞速发展的序幕。

    2013年，在自身专科特色发展和诊疗技术更新的现实需求下，该院引进了国内最先进的1.5T超导光纤核磁共振和高压氧舱治疗设备，使医院的临床医疗诊断水平和治疗水平上升到全新的、更高的平台。

    2014年，经过一年多时间发展的脑血管病专科已经成功抢救了多例颅内静脉窦血栓危重患者，且在神经梅毒、单胞病毒性脑炎等颅内感染、运动神经元病等疑难疾病治愈方面都取得了突破性进展，依托于脑血管科成立的康复诊疗中心年住院人次不断攀升，重点专科的辐射和带动作用初显成效。同年，该院外科手术技术有了长足进步，外一科的大型手术如肾癌根治、输尿管癌根治、肝叶切除等不断成熟，腹腔镜、经皮肾镜输尿管镜等微创手术已经普及，前列腺等离子电切术拓宽了微创手术领域，并成功为多位高龄、高危患者实施了微创手术。外二科的四肢骨折，髋关节置换、脊柱病变，关节病变等治疗水平已达到省内先进水平。

    2015年，医院脑血管病和糖尿病专科的竞争优势日益凸显，脑血管病专科全年成功诊断治疗了多例多发性硬化和颅内海绵状血管瘤患者，截至2016年年底，该院已经形成了脑血管病诊疗中心，糖尿病诊疗中心，尿路结石微创治疗中心，骨伤、手足外科，康复诊疗中心五大“拳头”科室，带动全院各科室主动挖掘自身优势，综合发展的良好态势。

    在设备方面，除1.5T超导光纤核磁共振和高压氧舱治疗设备外，5年来该院先后引进了日本原装进口“日立”高档螺旋CT机、“东芝”全自动生化分析仪、韩国产麦迪逊彩超、美国GE公司产DR日本富士CR全数字X线摄影机、1000mA数字胃肠机、国际一流的腹腔镜、泌尿内窥镜和弹道碎石系统等一系列先进医疗设备，确保了“高精尖”医疗技术的研究和开展。

    在人才方面，该院通过多渠道引进省内外知名专家坐诊；同时不断加大科研投入，针对科研项目设置了专项资金，提供一切所需的软硬件设施，为医院科研人员的成长提供有力保证；每年在医务人员培训上投入经费，通过选派各科业务骨干参加市医学会组织的各种各级学术会议，推进医务人员学术交流，通过组织院内外培训、选派医护药技人员赴省内外知名医院进修或外出短期学习、组织人员参观省内外多家特色医院等方式，不断提升医护药技人员的技术水平。5年来医护药技人员总计发表论文数百篇，多项研究和技术达到全市领先水平。2016年脑四科的科研课题《脑梗患者TSH水平与卒中严重程度及短期预后的临床研究》已获省卫计委立项。

    【基建篇】

    夯实基建 让患者体验舒心

    走进邵阳市第二人民医院，合理的就医布局、现代化的住院条件和优美的环境让不少前来就诊的患者身心舒畅。

    2012年，为更好的方便患者就诊，提供人性化服务，医院重新调整布局，将妇产科门诊单独分区，将一楼开设泌尿外科、骨伤科、疼痛专科门诊，方便行动不便的患者就诊，二楼在原有糖尿病、脑血管专科门诊的基础上，新增设了呼吸内科、消化内科、针灸理疗康复等特色专科门诊；儿科搬迁到新门诊住院楼四楼后，新建了婴儿游泳室，婴儿康复运动室。

    同时，该院一直致力于基础设施的改善，满足住院患者的对住院条件的需求。2012年该院对内科住院楼及周围环境进行重新装修布置，根据三级医院标准，配备安装了中央空调系统，太阳能热水系统等设备；2014年起，该院借创造国家卫生城市“东风”，在创建无烟医院、改建食堂和修缮院内道路等医院环境上花大力气，聘请了专业物业公司对院内停车、卫生进行统一管理，医院一改过去“脏、乱”面貌，整体环境明显提升。2016年，医院又对内科住院楼太阳能热泵和中央热水系统改造，将医院家属区河边花园草坪改造扩建为停车场地，解决了来院患者家属停车难的问题。不仅如此，医院信息化系统平台建设正在极大地提高医务人员的工作效率，更进一步地简化着来院患者的就诊流程，提升他们的就医感受。医院电子病历系统、医学考试培训系统、诊断诊疗系统、电子图书系统等模块投入使用并完善，门诊、住院收费都开通了POS机刷卡系统；上线B超室排队叫号系统引导患者有序就诊；检验单自助打印系统已在门诊充分应用。

    【党建篇】

    不忘初心  坚守行业纯洁性

    邵阳市第二人民医院党建工作始终遵循积极创新，大胆实践的原则，以丰富的活动内容，新颖的活动形式和有效的活动载体，保证党建工作取得实实在在的效果。

    医院坚持学习理论与学习业务相结合，职工自学与院科学习相结合，学习理论与观看教育片相结合，利用周会、晨会、科室集中学习，各科临床查房，转化理论学习成果。特别是2016年“两学一做”开展以来，医院领导班子带头开展讲党课，以“四讲四有”为主题开展专题学习讨论，在全院营造了崇尚学习的浓厚氛围，形成了20余篇书面发言材料和100余篇心得体会，进一步增强了全体党员和党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识和发展意识。

    廉政教育和廉政文化建设常抓不懈。院领导班子全体成员和各科室主任都签署了党风廉政责任状和行业作风建设目标责任书；严格贯彻上级对药品采购的各项规定，对招标采购目录之外的药品，按照有关规定，严格实行院长、科主任、采购员三级管理制度，严控新药采购和药品收入在医院总收入中的比例，采取措施限制开大处方，减少处方药品用量，使各种变相回扣行为失去了生存土壤，让全院医护人员的全部思路都集中在如何服务患者上，在院内营造了风清气正的工作氛围。

    力求决策“阳光化”、“透明化”。 加强对“三重一大”事项和外部监督力度，除设立举报电话、意见箱，定期对病人发放征询意见表，对出院病人和社会进行追踪随访等多种形式外，着重加强对各重点部门和关键环节监督，对干部提拔任前考察、人才引进、人事招聘、基建工程招标等过程都有纪检全程参与。

    医院以组织开展丰富多彩的文化体育活动为载体，为职工营造轻松愉快、欢乐祥和工作气氛，极大的提升了职工的归属感。积极组织参与市直卫计系统大型文化赛事，在市直卫生计生系统组织的首届乒乓球比赛中，医院获得团体冠军、女单、女双冠军和男单亚军的好成绩。

    【服务篇】

    患者至上 赢得百姓认同

    “我们是老百姓的医院，不仅要技术要过硬，服务更加要过硬，这样才能赢得老百姓的认同”。5年来，邵阳市第二人民医院全体医护人员以患者为先，思患者所思，想患者所想，处处体现着当代医护人员的优秀品质。

    医院从细节入手，打造医院服务优势品牌，通过临床开展“六个一”服务、“文明用语七声”，促推服务水平的提升。普及便民利民措施，在外科、妇产科大部分单病种实行限额收费，让利消费者，极大地减轻了患者的经济负担；认真落实医改相关措施，深入开展家庭医师签约服务；保持24小时绿色通道畅通，住院病人免费接诊；根据医院每月开展的住院病人满意度调查报告显示：住院患者对医护人员服务态度、医生工作作风、医护技术水平、医德医风、就医环境、入院手续办理流程满意度均达到95%以上。

    “医护人员高超的医术、耐心细致的工作、和蔼可亲的态度、热情周到的服务让我深受感动，住院就像在自己家……”这是2017年7月19日，80岁的魏集云老人第二次出院后写给医院的感谢信中的一段话。5年来，邵阳市第二人民医院精湛高效的技术口碑和贴心周到的医疗服务，使老百姓放心、社会满意，让老百姓真正看得起病，住得起院，收获的类似的感谢和赞扬不胜枚举，每一封感谢信背后都诉说着一个感人至深的医患故事，每一个故事都彰显着二医院“以病人为中心”的服务理念。“省文明卫生单位”、“省十佳道德建设先进单位”、“邵阳市民最喜爱100品牌单位”、“市文明卫生单位”、“市消费者信得过单位”等荣誉称号实至名归。