本报讯(记者 尹慧文 通讯员 武海亮)12月22日,中南大学湘雅医院启动进一步改善医疗服务行动“巩固年”宣传动员会。
今年初,国家卫生计生委和国家中医药管理局联合颁布了《进一步改善医疗服务行动计划》,湘雅医院结合自身实际,制定了为期3年、分为“提高年”“巩固年”“推广年”3个阶段的服务改善方案,调动全院医务人员的积极性来改善服务。行动计划开展近一年来,该院按照“提高年”的工作方案,从规范诊疗行为,保障医疗安全,创新护理管理模式,合理调配诊疗资源,优化就医流程,改善患者就医体验等方面采取了一系列新措施,取得初步成效:全力推进预约诊疗服务,提供多渠道、全方位的预约方式,实施实名制分时段预约、错峰就诊;开通“六位一体”新媒体服务平台;建立了国内医院规模最大的 24小时呼叫中心;采用“一卡通”看病模式,提高了门诊就诊效率;开设院前准备中心,将全院普通病房进行集中预约,缩短病人候床时间,协助临床科室安排病人高效、便捷入院。
该院党委书记肖平表示,在“提高年”取得阶段性成果的基础上,该院将继续坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,加强监管、优化评价,凝心聚力,稳步推进相关工作,实现“巩固年”“推广年”制定的短期目标。并在更长的时期内,狠抓医院的文化建设,浓厚医院人文氛围,提高医务人员素质,让每位患者都能放心就医。