北湖，镶嵌在郴州城区的一颗明珠；坐落在北湖之畔的郴州市第三人民医院，十年砥砺励精图治，创新求变再创辉煌，以建设“员工幸福型、患者满意型”医院为发展目标，奠定了区域性医疗中心的基础，铸就了医院的品牌形象。今年10月，医院与中国医药行业的上市公司广州阳普医药集团公司达成战略投资合作协议，强强联合，打造郴州市医疗卫生机构的蒙冲巨舰。

    郴州市第三人民医院（原名郴州市立医院），1958年诞生于北湖之畔。2005年10月，接过医院管理重担的谷东阳院长，带领医院领导班子，直面医疗市场竞争和自身发展存在的诸多困难和压力，抢抓公立医院改革良好发展机遇，明确了“积极参与公立医院改革，勇于实践、大胆探索，打造区域性品牌医院”的发展思路，并且一步一个脚印付诸实施。

    后发赶超，何以平地起高峰

    郴州市第三人民医院曾经是郴州市数一数二的老牌公立医院，到2005年，在群雄并起的竞争环境下，明显落在了后面。为实现医院发展，10年来，医院面对困境谋定而后动，首先狠抓硬件建设，下决心改变医院硬件条件严重落后的状况。短短几年，新建医疗大楼成为当时郴州市设计最新颖、功能最先进的医疗建筑之一。医院在该市率先建成基于电子病历的信息系统（HIS），建立一百余台门诊医生工作站和住院医生工作站，病人就诊实现“一卡通”，与检验中心“LIS”系统和影像中心“PACS”系统相连接，提高了医院的信息化水平和管理水平，大大改善了患者的就医环境，提供了更加便利的医疗服务。利用互联网+计划改善医疗服务，郴州市第三人民医院又一次走在了行业的前面。

    2013年，郴州市第三人民医院进入集团式发展新时期，接管原郴州市五医院，在国家医疗体制改革的大背景下，创新体制机制，创办以高端妇产科为主的大专科、小综合型医院。定位高端妇科、产科（包括围产期、产前、接生、产后康复及月子服务）及老年医学、社区康复等个性化优质医疗服务，以优良的就医环境和一流的服务填补郴州市高端医疗市场空白，为郴州人民提供更丰富、更高质量的医疗服务选择。

    创新争优，敢为人先树品牌

    “医院要发展，人才是根本。加强学科建设和人才队伍建设是医院在改革发展道路上的重中之重。”谷东阳院长是这样说的，也是这样做的。培植优势专科、提高医疗质量和技术水平，树立医院品牌，制定人才培养长期规划与短期计划，出台了一系列有利于人才成长的政策措施，鼓励科研，设立科研激励奖励机制。在学科建设上，精心制定学科建设规划，确立了“助强扶弱”的学科发展策略。对于已经具有一定基础和区域性知名度的重点科室，进一步拓展发展空间，专业发展进一步延伸，使强者更强，形成优势重点专科，带动医院其他科室的发展。医院的呼吸内科、普外科、儿科、新生儿科已成为市级重点专科。儿科是该市独立成科最早、设备完善、技术全面并处于湘南地区领先地位的重点科室。医院检验医学中心是湖南省第一家、全国二级医院首家通过国家认可委认证的国际标准“ISO15189”医学实验室，为医院发展抢得先机，率先摘取了湖南检验医学领域第一顶桂冠。作为一家二级甲等综合医院，近几年学科建设提升了医院的应诊能力和技术水平，为患者提供更优质医疗服务。

    今年10月，医院与广州阳普医疗科技股份有限公司签署合作共建协议，阳普医疗投资中心院区基础设施（整体提质项目）建设，共建国家级、省市级多个临床重点专科，打造区域性综合实力集团化、智能化、现代化的三级甲等医院。医院医学影像中心拥有市内唯一的西门子64层螺旋CT，以及核磁共振、四维彩超、DSA等设备和“PACS”系统；检验医学中心具备全套最新的检验设备和“LIS”系统和郴州市首家“经济型的PET/CT”设备。医院为了保证手术安全，建设了百级手术间的层流手术室；2011年建设高标准的血液透析中心，50余台血透设备；按照新国家标准建设的“消毒供应中心”和“静脉用药调配中心”，均率先在郴州市投入使用。

    责任当担，播撒仁爱天使情

    近几年来，医院把开展“三好一满意”与“创先争优”活动结合起来，抓好落实“优质护理服务示范工程”、“十项便民惠民措施”，推进“三好一满意”活动深入开展，成效显著。大力改善医院的服务态度、服务环境、服务措施和优化服务流程。实行“无假日门诊”，试行预约诊疗服务，专科分区就诊；优化诊疗流程，缩短就医等候时间；试行“临床路径”管理，推进合理检查、合理用药、合理治疗，降低了病人次均费用，减少病人住院天数，病人的日次均费用不断下降，人均医保费用控制在全市较低水平，让惠民政策真正惠及百姓。该院制定并认真落实医德考评、医德医风查房、诫勉谈话制度以及投诉信访处理等制度，从制度上保证医院医德医风建设的规范化和制度化。

    医疗质量是医院的生命线，是医院的根本，也是医院的核心。该院重点开展“平安医院创建活动”和“保障患者安全，防范医疗纠纷”活动。摸清全院医疗质量安全存在的突出问题，制定了整改方案，对存在的医疗隐患进行主动干预，防患医疗纠纷，出台“防猝死”专项安全措施等。各科室自查“不安全环节、不安全因素、不安全人员”。对高危病人、疑难病人及纠纷隐患病人实行“专线管理”，将高危病人的管理具体落实到对高危时段、高危环节和高危人群的管理。在全市组织开展的“医疗质量万里行”活动检查中，医院获得全市同级医院第一名的好成绩。

    医院专门开设绿色通道，救治无法交纳医疗费用的急、危重病人，为此医院历年垫付的医疗费用上百万元。积极参与慈善事业和自然灾害中的紧急救援行动，2010年－2015年共计捐资60万元，与郴州市慈善总会和北湖区慈善总会共同筹集善款120万元，共同制成慈善医疗卡，发放到困难群众手中，帮助解决看病难的问题。开展救助肾病患者活动，凡是符合要求的肾病患者在医院透析可以获得透析补助，每年惠及数百名肾功能衰竭患者。与北湖区多家乡镇医院建立“院帮院”帮扶，帮助乡镇医院提高医疗技术水平和管理水平。主动服务社会，奉献爱心，成立了“医院志愿服务队”，经常组织志愿者和专家教授利用休息时间下社区、走街道、进村庄进行义诊和健康宣教，为建设和谐社会尽到公立医院的一份责任。

    为树立医德典范，形成医务人员良好的职业道德风貌，医院相继组织开展了“向吴孟超学习”、“医德标兵”评选活动以及开展“假如我是院长、假如我是病人”大讨论活动、“什么样的医生是好医生”有奖征文活动等。医院多次被评为郴州市“文明单位”，2005年荣获“全国百姓放心示范医院”称号；2013年荣获“湖南省卫生系统先进集体”称号；全市二级以上医院第三方满意度调查，医院病人满意度达到99.12％。

    “一心贯洞庭，莫道难泊舟”，北湖虽小，未有西湖的声名和太湖的浩淼，却有通江达海的豪情。北湖之畔的郴州市第三人民医院，正在进入新的发展机遇期，同样胸有发展的宏伟蓝图和未来的梦想。这梦想是我们对自己的期许，而这期许常新。郴州市第三人民医院在发展的低谷中腾跃而起，策马跨越，冲破重围，冲上高地，取得了阶段性胜利。但医院没有止步不前，而是更积极融入改革的大潮流，奔涌向前。医院提出建设“员工幸福型、患者满意型”医院，打造“区域性医疗中心”的战略新构想。院长谷东阳表示：“医院的发展，不一定追求规模有多大、设备有多先进，其核心依然是它的文化、内涵、灵魂”。郴州市第三人民医院正扬起风帆，心贯洞庭、志在江海，向着希望和未来远航！”何安平