阿伟（重庆）

    前段时间，探望在日本大阪定居的姑父，我曾陪同他老人家上药房购买一瓶钙片，其中的一个细节，看上去似乎很平常，却折射出日本人细致入微的服务作风。

    那天，刚走进这家只有2位营业员的药房，她们俩便不约而同地向我们微躬了一下腰，微笑着致以亲切问候。

    得知我们的来意，其中一位营业员很快从柜架上取来了一瓶钙片，轻轻地说：“我认为这种钙片比较适合您这个年龄段服用，请看看商标上面的说明。”

    姑父的眼睛不怎么好使，拿着钙片，时远时近地看着。这时，另一位营业员即时递上一副眼镜。姑父接过眼镜，乐呵呵地说：“这副老花眼镜倒蛮适合我的嘛。”于是便念念有词地读着贴在钙片瓶子商标上面的说明文字。看完后对营业员说道：“你说得没错，就买这瓶吧。”

    临走时，取钙片给姑父的那位营业员递上一张小纸条，说：“这是服用钙片的补充说明，对你也许有点用处。”

    小纸条上是几句服用钙片的友情提示，大意是：建议在餐后服用钙片。服用时，请把每一片钙片先掰成2瓣，每服1瓣后，喝1-2大口凉清水。这样服用更利于人体对钙质的吸收。

    回去的路上，我看着小纸条上几行粗体字，赞许之情,油然而生：人家为顾客服务真是称得上周到、体贴、温馨。