■李壮志 曾引荣
56年栉风沐雨,56载烈火浴炼。
诞生于1957年10月的攸县中医院,成为集医疗、预防、保健、康复、教学于一体的二级甲等综合性中医医院。
2012年6月19日,湖南省中医医院评审工作启动会议,在这里召开;
2013年3月2日,株洲市中医工作会议,在这里举行。
“软硬”同步 内外兼修
2008年3月,攸县中医院整体搬迁至攸县中心大道南侧,占地面积43亩(建筑面积37000),以崭新姿态展现眼前,一派繁荣景象。
购置磁共振、CT、钼靶机、彩超、CR、高压氧舱、血透机等10多台大型现代设备,升级信息化平台,提升基础条件,提高检测检查能力与临床诊疗效率。患者由衷感慨,对该院竖起大拇指。
按月组织安全教育和“三基”考试,邀请专家、教授授课,选送50余名骨干深造,举办临床医师基本技能、护理基本知识等比赛,推行副主任医师与临床科室1对1业务指导和处方“12分制”点评,引进中高级职称和本科以上学历58人,形成“医、护、药、技”人才梯队。学科水平显著提高,获科技成果奖50余项,200多篇论文在C刊发表,学术交流400余篇次。
践行“敬天爱人”核心价值观,秉承“精诚、仁爱、鼎新、图强”精神,担当"做良医、兴中医"使命,树牢正确的人生观和职业价值观;组织医院文化研讨、医患沟通情景剧大赛、联欢晚会、新年酒会等文体活动,系统推进战略文化建设,锻造出一支颇具凝聚力和优良职业素养的医护队伍。
“改管”并举 标本兼治
为了发展而改革,促进医患关系趋于平衡和谐。以传统中医药技术为主、现代诊疗技术为辅,学科由13个增至18 个。与省人民医院建立专家对口支援关系,与湘雅附二签约成为协作联盟医院,与中山中医院合设治未病·健康管理中心,与省中医附二合办中医肛肠科,与省高等专科学校签约成为教学医院。骨伤、糖尿病等10多个专科中医特色鲜明,针灸理疗科被列为省重点中医专科,肛肠科成为国家重点专科临床指导科室。
独家开设国医堂,集中医诊疗、中医养生、传承带教等服务于一体,以纯中药门诊为特色。打造治未病·健康管理中心,融合中医体质辨识、中医经络测定、中医咨询调养、传统疗法保健等特色。传统中医文化得以发扬光大。
2011年4月,推行预安销号绩酬挂钩管理机制(“1+2”模式)。“1”——全员绩效考核,上至院长,下到每个员工。对原14个行政后勤科室并为8部2室,对203个岗位职责科学界定;推行以KPI为主的绩效考核,对工作指标、医疗质量、医德医风等量化计分;改变传统开单提成方式,西药不计临床科室收入,全成本核算分配,奖金按KPI考核得分浮动。“2”——在临床科室推行“三评”制度。将临床科室分A、B、C组,工作目标、医疗质量、服务水平等量化积分,奖罚分明,与职位薪级挂钩;在行政后勤科室实行预安销号绩酬挂钩制度,纳入KPI考核计分,与奖金挂钩。成立内审监察室,纵横考核、动态管理,健全激励和约束两大机制,考核结果更加公平公开合理。
2011年5月6日,省卫生厅党组成员、省中医药管理局邵湘宁局长一行,对“1+2”管理模式给予充分肯定。截至目前,有10多家省内外中医院前来学习。
“远近”结合 统筹兼顾
近年来,践行“经济效益合理化、社会效益最大化”经营价值观,推进8项便民惠民措施,开展星级礼仪和爱心感动等服务;每月举办健康教育免费讲座、患者满意度调查和特殊病人上门回访,与电视台合办中医养生栏目;组织150名医务人员组成志愿服务队,对福利院老人、村(社区)干部、百姓等免费体检;组建7个医疗义诊队,分赴12个乡镇37个村,义诊55场次11000余人次,免费赠送药品30000多元。为结对村捐助10余万元,逐户发放诊疗惠民卡。
以病人为中心,用心服务,用情呵护,主动承担社会责任,患者赠送的1000多面锦旗挂满科室,赢得社会各界广泛称赞。
2010-2012年,呈现“三升两降”(业务上升、职工福利上升、病人满意度上升、医疗纠纷下降、投诉事例下降)态势: 门诊人次分别为32550人次、44798人次、57789人次;住院人次分别为6756人次、1.2万人次、1.65万人次;医院收入分别为3600万元、6180万元、8905万元。业绩直线上升,持续扭亏为盈;医院收入、职工待遇连续3年分别增幅达50%以上、20%以上,病患满意度97%,同比上升14%;医疗纠纷同比下降23%,无重大医疗责任事故;病患服务态度投诉率同比下降27%。
先后获评消费者信得过单位、放心药房、规范化药房、双文明建设先进单位、中医工作先进单位、护理工作先进单位、结对共建先进单位、政风行风评议先进单位、株洲市文明窗口、株洲市先进基层党组织、株洲市中医护理竞赛团体金牌、湖南省医疗执业先进单位、湖南省文明卫生单位等集体荣誉350多项次,优质护理服务先进个人、十佳医师等个人殊荣150余人次。
深化改革,强体丰翼,保持“两求”稳中求进、好中求快),推进“两转”(外延扩张向内涵建设转变、粗放式管理向精细化管理转变),完善“三评”,依靠创新和制度推进市场化改革,在“打造湘东南现代中医名院”升级版中,绽放绚丽光彩……