3月15日消费者权益日，湖南省工商局局长刘国湘在“3·15”现场咨询投诉活动中受理消费者投诉。 

    记者 程钰添 摄

    本报讯（记者 刘凯洋）家住长沙市天心区的彭建清先生得知3月15日湖南省工商行政管理局局长刘国湘会在人民中路友阿广场举行的3·15消费维权现场亲自接听12315热线，他早早就做好了准备，要为前不久刚买的假红酒讨一个说法。 

    彭先生投诉称，3月9日，他在天心区南郊公园附近的新一佳超市选购了5瓶红酒，结果在买回家后拿出来招待朋友时发现，其中3瓶红酒居然没有QS标志。红酒没有QS标志，这么明显的错误让彭先生觉得很震惊，到超市讨要说法无果后，他决定在3·15当日拨打局长接听的12315投诉热线。

    了解情况后，刘局长在维权现场立即拨通了长沙市食品安全检查领导小组组长、长沙市工商行政管理局局长陈跃文的电话，要求马上派检查组找彭先生调查了解情况。并强调当日上午马上必须处理完成。

    活动当日，刘局长做为12315特别的接听员，接听到了不少像彭先生这样的市民的投诉，涉及到消费的各个方面。他表示，12315收到了投诉，一般情况下如果当日可以处理的都必须马上解决，如需要调查了解的，则会最长在1周内解决。

    刘局长还提醒消费者可以通过五种途径维权：1、与经营者协商；2、向消费者维权机构消委消协投诉；3、向当地相关行政管理机构投诉；4、向仲裁机构请求仲裁处理；5、诉诸法律。